Service | Kunde | Kundenbindung | Kommunikation
Kundenbindung stärken – durch Haltung, Sprache und echte Beziehung
Kundenerwartungen sind hoch – und die Vergleichbarkeit von Produkten und Dienstleistungen größer denn je. Was heute wirklich zählt, ist das zwischenmenschliche Erlebnis: Der Unterschied entsteht im persönlichen Kontakt – durch Haltung, Sprache und lösungsorientiertes Handeln. Wer Kunden begeistern und binden will, braucht mehr als funktionierende Prozesse. Es braucht Servicebewusstsein, kommunikative Kompetenz und vor allem: ein ehrliches Interesse am Menschen. Genau hier setzen unsere Trainings und Seminare an.
Wir unterstützen Service-, Vertriebs- und Führungsteams dabei, im Kundenkontakt den entscheidenden Unterschied zu machen – im Tonfall, in der Haltung und im aktiven Handeln. Für mehr Kundennähe, Vertrauen und langfristige Beziehungen.
Unsere Programme verbinden psychologisches Wissen, Kommunikationskompetenz und systemische Haltung – für exzellenten Service, der begeistert, bindet und Vertrauen schafft.
Aktuelle Themen: Service | Kunde | Kundenbindung | Kommunikation
- Exzellente Kundenorientierung: Haltung, Sprache und Verhalten auf den Punkt
- Grundlagentraining für Kundenservice & Vertriebsinnendienst: Kundenbindung aktiv gestalten
- Kundenbindung durch Persönlichkeit: So begeistern Sie langfristig
- Serviceorientiert kommunizieren: Empathie, Klarheit & lösungsorientiertes Handeln
- Schwierige Kundengespräche souverän meistern: Umgang mit Einwänden, Reklamationen, Emotionen
- Empathisch kommunizieren im Kundenkontakt: Zuhören, verstehen, begeistern
- Die Stimme im Service: Positiv wirken durch Sprache, Tonlage und Präsenz
- Service mit Persönlichkeit: Eigenverantwortung & Beziehungskompetenz im Kundenkontakt
- Digitaler Kundenkontakt: Wirkung und Vertrauen im virtuellen Raum
- Vertrauen aufbauen im Erstkontakt: Wie der Einstieg über den Erfolg entscheidet
- Wertschätzend bleiben unter Druck: Gesprächsführung in stressigen Service-Situationen
- Kundenbeziehungen stärken: Vom Kontakt zur echten Bindung
- Service Excellence Leadership: Servicekultur entwickeln und im Team verankern
Exzellenter Service – 3-teilige Modulreihe
- Modul 1: Service – Die Kundensicht verstehen und einnehmen
- Modul 2: Serviceorientierte Gesprächsführung – Empathisch, klar und lösungsorientiert
- Modul 3: Herausfordernde Gespräche souverän meistern
Service & Kommunikation
- Professionelle Kundenkommunikation am Telefon: Stimme, Wirkung und Struktur
- Kommunikation & Beschwerdemanagement: Kundenorientiert reagieren, Konflikte deeskalieren
- Serviceorientierte Gesprächsführung und professionelles Reklamationsmanagement
- Kundenorientierte Telefonkommunikation: Positiv bleiben, auch unter Druck
- Herausfordernde Kundengespräche sicher führen: Sprache, Haltung, Klarheit
Kundenbindung & Persönlichkeit
- Kunden gewinnen: Persönlichkeitstypen erkennen, gezielt ansprechen, emotional binden
- Leadership & Servicekultur im digitalen Zeitalter: Führungsverhalten prägt Kundenerlebnis
- Fit am Stand: Mein Auftritt und meine Kundenansprache auf Messen & Events
- Service mit Persönlichkeit: Vertrauen aufbauen – Kunden nachhaltig begeistern
Espresso Sessions
- NEU: High-Impact & Custumized Formate für Führungskräfte: Espresso Session – die digitale Impulsreihe mit Tiefenwirkung. In nur 90 Minuten raus aus dem Tagesgeschäft – rein in Klarheit, Führungskompetenz und mentale Stärke. Kompakt. Direkt. Wirkungsvoll.
- Hallo Wirkung – so starten Profis ins Kundengespräch
- Bleib im Kopf, nicht im CRM
- Cool bleiben, wenn’s heiß wird
Service | Kunde | Kundenbindung
Service | Kunde | Kundenbindung
» Leadership und Servicekultur im digitalen Zeitalter
» Exzellenter Service Modul 1. Service – Die Kundensicht
» Exzellenter Service Modul 2. Serviceorientierte Gesprächsführung
» Exzellenter Service Modul 3. Herausfordernde Gespräche
» Kunden gewinnen – Persönlichkeitstypen erkennen, ansprechen, begeistern
» Professionelle Kundenkommunikation am Telefon
» Fit am Stand. Mein Auftritt und meine Kundenansprache
» Kommunikation: Kundenorientierte Telefonkommunikation und Beschwerdemanagement
» Serviceorientierte Gesprächsführung und professionelles Beschwerdemanagement