Service | Kunde | Kundenbindung | Kommunikation

Kundenbindung stärken – durch Haltung, Sprache und echte Beziehung

Kundenerwartungen sind hoch – und die Vergleichbarkeit von Produkten und Dienstleistungen größer denn je. Was heute wirklich zählt, ist das zwischenmenschliche Erlebnis: Der Unterschied entsteht im persönlichen Kontakt – durch Haltung, Sprache und lösungsorientiertes Handeln. Wer Kunden begeistern und binden will, braucht mehr als funktionierende Prozesse. Es braucht Servicebewusstsein, kommunikative Kompetenz und vor allem: ein ehrliches Interesse am Menschen. Genau hier setzen unsere Trainings und Seminare an.

Wir unterstützen Service-, Vertriebs- und Führungsteams dabei, im Kundenkontakt den entscheidenden Unterschied zu machen – im Tonfall, in der Haltung und im aktiven Handeln. Für mehr Kundennähe, Vertrauen und langfristige Beziehungen.

Unsere Programme verbinden psychologisches Wissen, Kommunikationskompetenz und systemische Haltung – für exzellenten Service, der begeistert, bindet und Vertrauen schafft.

Aktuelle Themen: Service | Kunde | Kundenbindung | Kommunikation

  • Exzellente Kundenorientierung: Haltung, Sprache und Verhalten auf den Punkt
  • Grundlagentraining für Kundenservice & Vertriebsinnendienst: Kundenbindung aktiv gestalten
  • Kundenbindung durch Persönlichkeit: So begeistern Sie langfristig
  • Serviceorientiert kommunizieren: Empathie, Klarheit & lösungsorientiertes Handeln
  • Schwierige Kundengespräche souverän meistern: Umgang mit Einwänden, Reklamationen, Emotionen
  • Empathisch kommunizieren im Kundenkontakt: Zuhören, verstehen, begeistern
  • Die Stimme im Service: Positiv wirken durch Sprache, Tonlage und Präsenz
  • Service mit Persönlichkeit: Eigenverantwortung & Beziehungskompetenz im Kundenkontakt
  • Digitaler Kundenkontakt: Wirkung und Vertrauen im virtuellen Raum
  • Vertrauen aufbauen im Erstkontakt: Wie der Einstieg über den Erfolg entscheidet
  • Wertschätzend bleiben unter Druck: Gesprächsführung in stressigen Service-Situationen
  • Kundenbeziehungen stärken: Vom Kontakt zur echten Bindung
  • Service Excellence Leadership: Servicekultur entwickeln und im Team verankern

Exzellenter Service – 3-teilige Modulreihe

  • Modul 1: Service – Die Kundensicht verstehen und einnehmen
  • Modul 2: Serviceorientierte Gesprächsführung – Empathisch, klar und lösungsorientiert
  • Modul 3: Herausfordernde Gespräche souverän meistern

Service & Kommunikation

  • Professionelle Kundenkommunikation am Telefon: Stimme, Wirkung und Struktur
  • Kommunikation & Beschwerdemanagement: Kundenorientiert reagieren, Konflikte deeskalieren
  • Serviceorientierte Gesprächsführung und professionelles Reklamationsmanagement
  • Kundenorientierte Telefonkommunikation: Positiv bleiben, auch unter Druck
  • Herausfordernde Kundengespräche sicher führen: Sprache, Haltung, Klarheit

Kundenbindung & Persönlichkeit

  • Kunden gewinnen: Persönlichkeitstypen erkennen, gezielt ansprechen, emotional binden
  • Leadership & Servicekultur im digitalen Zeitalter: Führungsverhalten prägt Kundenerlebnis
  • Fit am Stand: Mein Auftritt und meine Kundenansprache auf Messen & Events
  • Service mit Persönlichkeit: Vertrauen aufbauen – Kunden nachhaltig begeistern

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Espresso Sessions

  • NEU: High-Impact & Custumized Formate für Führungskräfte: Espresso Session – die digitale Impulsreihe mit Tiefenwirkung. In nur 90 Minuten raus aus dem Tagesgeschäft – rein in Klarheit, Führungskompetenz und mentale Stärke. Kompakt. Direkt. Wirkungsvoll.
    • Hallo Wirkung – so starten Profis ins Kundengespräch
    • Bleib im Kopf, nicht im CRM
    • Cool bleiben, wenn’s heiß wird

Service | Kunde | Kundenbindung

Service | Kunde | Kundenbindung

» Leadership und Servicekultur im digitalen Zeitalter
» Exzellenter Service Modul 1. Service – Die Kundensicht
» Exzellenter Service Modul 2. Serviceorientierte Gesprächsführung
» Exzellenter Service Modul 3. Herausfordernde Gespräche
» Kunden gewinnen – Persönlichkeitstypen erkennen, ansprechen, begeistern

 

» Professionelle Kundenkommunikation am Telefon
» Fit am Stand. Mein Auftritt und meine Kundenansprache
» Kommunikation: Kundenorientierte Telefonkommunikation und Beschwerdemanagement
» Serviceorientierte Gesprächsführung und professionelles Beschwerdemanagement

 

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